2 min lukuaika

Tervetuloa modernin puheen maailmaan!

Kirjoittaja Henna Rundgren 27.8.2020 14:11



Onnistunut brändin kehittäminen on kuin matka kohti syvempää itsetuntemusta. Matkan tueksi on saatavilla hyviä työkaluja ja viitekehyksiä, mutta loppujen lopuksi vastaukset löytää tutkiskelemalla itseään.

Jatka lukemista
3 min lukuaika

Onko sinulla oikeat työkalut etätyöhön?

Kirjoittaja Ville Purontaus 17.3.2020 8:02



Onnistuneeseen etätyöpäivään tarvitaan toimivat työkalut. Silloin ei ole väliä sillä, ovatko työkaverit tai asiakkaat lähellä vai kaukana. Tutustu vinkkeihimme!

Aiheet: etätyö
Jatka lukemista
2 min lukuaika

Arvojen pitää tuntua!

Kirjoittaja Irma Hyvönen 13.2.2020 11:05

Arvot määriteltynä nettisivuilla, mutta kukaan ei muista tai tiedä niiden olemassa olosta, saati että ne olisivat jollakin tavoin vaikuttaneet tai näkyneet toiminnassa. Tuttu tilanne? Niin meilläkin. Ihan asialliset arvot, mutta ne ei vaan tunnu missään. Ja arvojen pitää tuntua. Ne saivat luultavasti alkunsa aikanaan, kun pöydän äärellä istui omistajaperheen jäsenet ja kourallinen palkattua henkilökuntaa. Uutta porukkaa rekrytoitiin omista verkostoista, jo tuttuja kavereita, joiden näytöt osaamisesta olivat vahvat ja myös arvomaailmat kohtasivat. Kaikki hyvin, arvot kuvasivat varmasti mainiosti silloisen liiketoiminnan, tilanteen ja ihmisten todellisuutta.

Nyt muutama vuosi myöhemmin henkilöstömäärämme on jo yli 60, kasvaen joka vuosi. Jotenkin vain alkoi tuntua siltä, että elimme arvotyhjiössä. Nettisivujen arvolauseet tuntuivat kaukaisilta ja vierailta. Oli aika tehdä jotain asialle!

Aiheet: arvot
Jatka lukemista
2 min lukuaika

Miten asiakaskokemusta voi parantaa? 4 huomiota asiakaspalveluun

Kirjoittaja Ville Purontaus 16.1.2020 7:00

Kun asiakkaalla on kiireellinen asia, joka täytyy saada ratkaistua nopeasti, valitun palvelukanavan täytyy olla luotettava, inhimillinen ja helposti lähestyttävä. Chattibotti tai sähköposti ei kelpaa, kun ei ole aikaa ryhtyä kirjoittamaan tai lukemaan käyttöohjeita. Useimmiten kun tilanne on akuutti, asiakas tarttuu puhelimeen.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Luetuimmat blogimme 2019

Kirjoittaja Ville Purontaus 10.1.2020 12:57

Koostimme yhteen vuoden 2019 luetuimmat blogi-kirjoitukset. Suosituimpia teemoja olivat aina ajankohtaiset asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittäminen. Kiinnostusta herätti myös kirjoitus työskentelystä kasvuyrityksessä sekä organisaation kulttuurimuutos ja sen läpivienti. 

Tutustu suosituimpiin blogi-kirjoituksiin!

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Osaava asiakaspalvelu kasvattaa lisämyyntiä

Kirjoittaja Ville Purontaus 29.10.2019 8:15

Asiakaspalvelu jos mikä tuntee asiakkaiden tarpeet ja toiveet. Miksi siis tätä asiakastuntemusta ei hyödynnettäisi paremmin liiketoiminnassa?

Aiheet: lisämyynti
Jatka lukemista
1 min lukuaika

Benemenin puhekanava esillä Salesforce Service Summit -aamutapahtumassa 2.10.2019

Kirjoittaja Aija Harmaakari 18.9.2019 8:30

Benemen on mukana syksyn mielenkiintoisimmassa aamutapahtumassa Salesforcen kumppanina. Salesforce Service Summit Helsingissä, kokoaa asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneet jälleen yhteen. Luonnollisesti tapahtumaan osallistuu myös Benemen, joka on ensimmäinen pohjoismainen Salesforcen puhekanavatoimittaja.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Kasvuyrityksessä kasvavat ihmiset – ja siinä sivussa myös liiketoiminta

Kirjoittaja Henna Rundgren 13.9.2019 9:00

Viimeiset 220 päivää olen elänyt läpi työurani toistaiseksi suurinta muutosta. Ensimmäistä kertaa sitten opiskeluvuosien olen töissä kovaa vauhtia kasvavassa pk-yrityksessä. Olen saanut vastata useamman kerran hieman epäileväänkin sävyyn kysyttyyn kysymykseen, kannattiko jättää iso korporaatio hyvine etuineen ja siirtyä alle sadan ihmisen firmaan. En ole katunut hetkeäkään. Samalla toivon, että muutkin tarttuvat rohkeasti tilaisuuteen, jos eteen tulee mahdollisuus päästä mukaan hyvin johdettuun kasvuyritykseen. Seuraavassa kolme syytä:

Aiheet: kasvuyritys
Jatka lukemista
1 min lukuaika

Automatisoinnin avulla asiakaspalvelijan tavoittaa muutamassa sekunnissa

Kirjoittaja Ville Purontaus 11.9.2019 8:00

Automatisointi on päivän sana lähes kaikissa liiketoiminnoissa eikä asiakaspalvelu ole poikkeus.

Automatiikka ja tekoäly poistavat asiakkaan ajan haaskauksen ja sujuvoittavat palvelua, kun asiakaspalvelijan tavoittaa jonottamatta muutamassa sekunnissa ja puhelut ohjautuvat oikeisiin paikkoihin. Myös rutiinitehtävät vähenevät ja asiakaspalvelijat voivat keskittyä tehtäviin, joissa asiakas tarvitsee ihmisen apua. 

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Voiko kuluja laskemalla antaa parempaa asiakaspalvelua?

Kirjoittaja Ville Purontaus 27.8.2019 7:45

Hei sinä asiakaspalvelusta vastaava! Tuskailetko asiakaspalvelun resurssoinnin ja kustannusten kanssa? Onko asiakaspalvelussa oikea määrä työntekijöitä oikeaan aikaan? Hoidetaanko teillä yksinkertaiset rutiinitehtävät mahdollisimman pienellä vaivalla?

Oikealla resurssien kohdentamisella asiakaspalvelussa voidaan säästää kuluissa ja samalla antaa erinomaista asiakaspalvelua.

Jatka lukemista

Aiheeseen liittyvää

Liity blogitilaajaksi!