Benemen blogi

Aija Harmaakari

Aija toimii tiedottajana Benemenillä.

Uusimmat kirjoitukset

1 min lukuaika

Benemenin puhekanava esillä Salesforce Service Summit -aamutapahtumassa 2.10.2019

Kirjoittaja Aija Harmaakari 18.9.2019 8:30

Benemen on mukana syksyn mielenkiintoisimmassa aamutapahtumassa Salesforcen kumppanina. Salesforce Service Summit Helsingissä, kokoaa asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneet jälleen yhteen. Luonnollisesti tapahtumaan osallistuu myös Benemen, joka on ensimmäinen pohjoismainen Salesforcen puhekanavatoimittaja.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Oletko digipaaston tarpeessa?

Kirjoittaja Aija Harmaakari 5.7.2019 8:00

Paljonko sinä käytät älylaitteita päivittäin? Kauanko vietät aikaa somessa tai muissa viestimiskanavissa? Päivän aikana pitää seurata, mitä tapahtuu Teamsissa, LinkedInissä, Twitterissä, Facebookissa, Instagramissa, Whatsuppissa ja seuraamisen lisäksi keskusteluihin pitää myös osallistua. Sähköposti täyttyy lukemattomista viesteistä melkein silmissä ja Teamsin ryhmien sekä Chatin viestintää täytyy myös seurata. Lisäksi netistä pitää selvittää yhtä ja toista tarpeellista ja vähemmän tarpeellista. Puhumattakaan itsensä viihdyttämisestä netin kautta katsottavilla elokuvilla tai Youtubin videoilla.

Aiheet: digipaasto
Jatka lukemista
1 min lukuaika

Benemenillä vahva vire: 81 prosentin kannattava kasvu

Kirjoittaja Aija Harmaakari 25.6.2019 8:00

Suomalainen ohjelmistoyhtiö ja operaattori auttaa yrityksiä muuttamaan monikanavaisen viestintäsekasotkun hyväksi asiakaspalveluksi ja arvokkaaksi asiakasanalyysiksi.

Jatka lukemista
3 min lukuaika

Asiakaspalvelu on mielentila

Kirjoittaja Aija Harmaakari 7.6.2019 11:55

Benemenin järjestämä Asiakaspalvelu kasvun moottorina -seminaari sai innostuneen vastaanoton. Tilaisuudessa vaihdettiin ajatuksia siitä, mitä asiakas odottaa asiakaspalvelulta ja mitkä tekijät vaikuttavat hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Benemenin yhteistyökumppanina toimi Salesforce.

Alustuksessaan Benemenin toimitusjohtaja Matti Heikkonen puhui asiakaspalvelun tärkeästä osuudesta liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttamisessa. Tärkein asiakaspalvelun työkalu on edelleen puhelin ja ihmisen ääni, silloin tunteella ja äänensävyllä on merkitystä. Tänä päivänä asiakaspalvelijalta odotetaan entistä herkempää otetta ja asiakkaan tunnetilojen ymmärtämistä. Olennaista asiakaspalvelussa on kohdata ihminen.

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Benemen on näkyvästi mukana Salesforce Basecamp Helsinki 2019 -tapahtumassa

Kirjoittaja Aija Harmaakari 9.5.2019 9:00

Salesforce Basecamp Helsinki, inspiraatiotapahtuma asiakkuuksien hallinnan uusimmista tuulista järjestetään 14.5. Messukeskuksessa isompana kuin koskaan. Benemen, ensimmäinen pohjoismainen Salesforcen puhekanavatoimittaja, on mukana tapahtumassa asiantuntijapuheenvuorojen ja puhekanava-demon merkeissä.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Benemen tuo puheen osaksi Salesforcen monikanavaista asiakaspalvelupilveä

Kirjoittaja Aija Harmaakari 30.4.2019 8:00

– Puheen merkitys asiakaspalvelussa on edelleen kriittistä

Benemenin puhekanava tuo Salesforcen asiakaspalvelupilveen viimeisen puuttuvan kanavan: puheen ja sen reitityksen. Tämän seurauksena Salesforcen Service Cloud kattaa koko monikanavaisen asiakaspalvelun kirjon. Puheen myötä Salesforcen asiakkaat voivat kaikkialla maailmassa tarjota saumattomasti kaikkien kanavien yli tapahtuvan yhtenevän palvelukokemuksen loppuasiakkailleen.

Jatka lukemista
1 min lukuaika

10 000 henkilöä haluaa tutustua tekoälyyn

Kirjoittaja Aija Harmaakari 25.5.2018 11:29

 

 

Melkein puoli vuotta ICT-toimialalla töitä tehneenä olen päässyt tutustumaan asioihin, jotka aikaisemmin näkyivät silmiini varsin epämääräisinä kirjainlyhenteinä – yksi tällainen on lyhenne AI sanoista Artificial Intelligence. Nyt AI eli tekoäly on saanut konkreettisen ja mielenkiintoisen merkityksen, kun katselen sitä työnantajani Benemenin näkövinkkelistä. Tekoäly vilisee kirjoituksissa entistä tiheämpään ja edistysaskeleita sen hyödyntämisessä nousee esille.

Aiheet: tekoäly
Jatka lukemista

Aiheeseen liittyvää

Liity blogitilaajaksi!