23.5.2019  Riitta Vuorelma-Iho - Asiakaskokemusjohtaja - Terveystalo

Huolenpitoa inhimillisesti ja sujuvasti

Tämä on ”Asiakaspalvelu kasvun moottorina” -seminaarimme vierasblogi, jossa panelistimme Riitta Vuorelma-Iho kertoo ajatuksiaan yrityksen sisäisen kulttuurin merkityksestä asiakaskokemuksen…

Lue lisääarrow_forward
17.5.2019  Karol Warnicki - Customer Success Manager - ALSO Finland

Organisaatio kulttuurimuutoksen pyörityksessä

Tämä on ”Asiakaspalvelu kasvun moottorina” -seminaarimme vierasblogi, jossa panelistimme Karol Warnicki kertoo ajatuksiaan modernista asiakaspalvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen rakentamisesta.…

Lue lisääarrow_forward
18.4.2019  Mikko Silonsaari

Tarjoa unelmiesi asiakaspalvelua

 Onko sinulla kokemuksia hurmaavan hyvästä tai itkettävän huonosta asiakaskokemuksesta? Onko sinulla ajatusta, mistä tämä oli seurausta?

Lue lisääarrow_forward
22.2.2019  Janne Ruskovaara

Miten kävi, kun avaimet jäivät kotiin?

Työkaverini kertoi omakohtaisesta kokemuksestaan, kun häneltä jäi avaimet kotiin, eikä vara-avaimia ollut lähettyvillä. Onneksi puhelin oli mukana ja isännöintitoimiston yhteystiedot löytyivät…

Lue lisääarrow_forward
7.2.2019  Janne Ruskovaara

Miten sinua palvellaan autokaupassa?

Oletko miettinyt uuden auton ostoa? Olisiko aika hankkia sähköauto? Mitkä asiat vaikuttavat ostopäätökseesi? Vaikuttaako ostopäätökseesi ainoastaan vetoava autobrändi, kauniit sulavat linjat,…

Lue lisääarrow_forward
27.9.2018  Jouni Purontaus

Kännykkäliittymissä on eroja – niin kuin yrityksissäkin

  Olen viime aikoina perehtynyt herra Yuval Noah Hararin ajatusmaailmaan lukemalla hänen julkaisemiaan kirjoja. Hänen kirjansa ovat todella ajatuksia herättäviä ja suosittelen lämpimästi niiden…

Lue lisääarrow_forward
21.9.2018  Jarmo Purontaus

Ajankäyttö hallintaan

    Heltin toimitusjohtajan blogi yrittäjän ajankäytöstä jäi pyörimään päähän ja aiheutti myös tarpeen tarttua näppäimistöön. Olen Timon havainnoista samaa mieltä, mutta nostan vielä muutaman…

Lue lisääarrow_forward
27.8.2018  Veli-Pekka Vähälummukka

Kommunikaatiokaaokseen järjestystä

  Yhteydenottoja tulee tauotta puhelimitse, sähköpostitse, kaikilla some-kanavilla ja vieläpä chatin kautta. Tietokoneen näytöllä vilkkuu eri ohjelmistojen hälytykset. Työ on rikkonaista ja keskeytyy…

Lue lisääarrow_forward
9.8.2018  Ville Purontaus

Mietitkö chat-palvelukanavan käyttöönottoa?

    Chat on kasvattanut suosiotaan palvelukanavana yritysten ja yhteisöjen kotisivuilla. Chat tarjoaa reaaliaikaisen ja hyvin organisoituna kustannustehokkaan ja aikaa säästävän tavan hallita…

Lue lisääarrow_forward
31.5.2018  Jarmo Purontaus

Estä ohivirtaus!

    Sinä yritysjohtaja, paljonko sinulla on ohivirtausta ja kestääkö pumppusi sen? Tulkitsit asian oikein, puhun juuri siitä tärkeimmästä asiasta, eli paljonko teidän yrityksessä tapahtuu…

Lue lisääarrow_forward