Benemen blogi

1 min lukuaika

Benemenillä vahva vire: 81 prosentin kannattava kasvu

Kirjoittaja Aija Harmaakari 25.6.2019 8:00

Suomalainen ohjelmistoyhtiö ja operaattori auttaa yrityksiä muuttamaan monikanavaisen viestintäsekasotkun hyväksi asiakaspalveluksi ja arvokkaaksi asiakasanalyysiksi.

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Tulevaisuuden asiakaspalvelu - kustannuserästä kasvun ajuriksi

Kirjoittaja Matti Heikkonen 20.6.2019 13:46

Asiakaspalvelun merkitys kasvun ajurina jää usein muiden toimintojen jalkoihin. Todellisuudessa ei kuitenkaan ole toista liiketoimintayksikköä, joka pääsisi kurkistamaan yhtä vahvasti asiakkaiden pään sisälle.

Asiakaspalveluun otetaan yhteyttä aina, kun on tarvetta lisätiedoille, avulle, huollolle ja reklamaatioille. Asiakaspalvelu on eturintamassa vastaanottamassa asiakkaiden huolia ja murheita, toiveita ja odotuksia. Asiakaspalvelu on siten avainasemassa, kun halutaan miettiä lisämyyntiä tai kehittää tarjoomaa.

Jatka lukemista
3 min lukuaika

Asiakaspalvelu on mielentila

Kirjoittaja Aija Harmaakari 7.6.2019 11:55

Benemenin järjestämä Asiakaspalvelu kasvun moottorina -seminaari sai innostuneen vastaanoton. Tilaisuudessa vaihdettiin ajatuksia siitä, mitä asiakas odottaa asiakaspalvelulta ja mitkä tekijät vaikuttavat hyvän asiakaskokemuksen syntyyn. Benemenin yhteistyökumppanina toimi Salesforce.

Alustuksessaan Benemenin toimitusjohtaja Matti Heikkonen puhui asiakaspalvelun tärkeästä osuudesta liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttamisessa. Tärkein asiakaspalvelun työkalu on edelleen puhelin ja ihmisen ääni, silloin tunteella ja äänensävyllä on merkitystä. Tänä päivänä asiakaspalvelijalta odotetaan entistä herkempää otetta ja asiakkaan tunnetilojen ymmärtämistä. Olennaista asiakaspalvelussa on kohdata ihminen.

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Huolenpitoa inhimillisesti ja sujuvasti

Kirjoittaja Riitta Vuorelma-Iho - Asiakaskokemusjohtaja - Terveystalo 23.5.2019 14:00

Tämä on ”Asiakaspalvelu kasvun moottorina” -seminaarimme vierasblogi, jossa panelistimme Riitta Vuorelma-Iho kertoo ajatuksiaan yrityksen sisäisen kulttuurin merkityksestä asiakaskokemuksen rakentamisessa.



Yrityksen sisäinen kulttuuri näkyy aina asiakkaalle. Se, miten kohtelemme toisiamme työkavereina ja miten kannamme vastuuta palveluketjun sisällä, välittyy asiakkaalle joko luottamusta herättävänä kokemuksena tai toisessa ääripäässä vastuun välttelynä ja välinpitämättömyytenä. Keittiötodellisuus näkyy aina myös estraditodellisuudessa ja sen kuvan tulisi olla yhtenäinen. Kun pidämme työyhteisössä toisistamme huolta, osoitamme välittämistä ja kykyä kuunnella ja olla läsnä, tuotamme ympärillemme vastuullisuutta ja myönteisyyttä.
Jatka lukemista
2 min lukuaika

Organisaatio kulttuurimuutoksen pyörityksessä

Kirjoittaja Karol Warnicki - Customer Success Manager - ALSO Finland 17.5.2019 14:00

Tämä on ”Asiakaspalvelu kasvun moottorina” -seminaarimme vierasblogi, jossa panelistimme Karol Warnicki kertoo ajatuksiaan modernista asiakaspalvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen rakentamisesta.


Yrityksen tuoreena asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun vastaavana voi joskus joutua epäsuositun henkilön rooliin. Sellaiseksi koen roolini ajoittain. Ja miksi niin? Koska olen moottorina muutoksen läpiviemisessä.

Muutos herättää usein vastahankaa, koska tuttuus ja ennakoitavuus uhkaavat kadota ja tilalle hiipii epävarmuuden tunne. Näin käy usein myös työelämässä, kun toimintatapaa ryhdytään muuttamaan.

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Benemen on näkyvästi mukana Salesforce Basecamp Helsinki 2019 -tapahtumassa

Kirjoittaja Aija Harmaakari 9.5.2019 9:00

Salesforce Basecamp Helsinki, inspiraatiotapahtuma asiakkuuksien hallinnan uusimmista tuulista järjestetään 14.5. Messukeskuksessa isompana kuin koskaan. Benemen, ensimmäinen pohjoismainen Salesforcen puhekanavatoimittaja, on mukana tapahtumassa asiantuntijapuheenvuorojen ja puhekanava-demon merkeissä.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Benemen tuo puheen osaksi Salesforcen monikanavaista asiakaspalvelupilveä

Kirjoittaja Aija Harmaakari 30.4.2019 8:00

– Puheen merkitys asiakaspalvelussa on edelleen kriittistä

Benemenin puhekanava tuo Salesforcen asiakaspalvelupilveen viimeisen puuttuvan kanavan: puheen ja sen reitityksen. Tämän seurauksena Salesforcen Service Cloud kattaa koko monikanavaisen asiakaspalvelun kirjon. Puheen myötä Salesforcen asiakkaat voivat kaikkialla maailmassa tarjota saumattomasti kaikkien kanavien yli tapahtuvan yhtenevän palvelukokemuksen loppuasiakkailleen.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Tarjoa unelmiesi asiakaspalvelua

Kirjoittaja Mikko Silonsaari 18.4.2019 11:11

 Onko sinulla kokemuksia hurmaavan hyvästä tai itkettävän huonosta asiakaskokemuksesta? Onko sinulla ajatusta, mistä tämä oli seurausta?

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Miten kävi, kun avaimet jäivät kotiin?

Kirjoittaja Janne Ruskovaara 22.2.2019 9:45


Työkaverini kertoi omakohtaisesta kokemuksestaan, kun häneltä jäi avaimet kotiin, eikä vara-avaimia ollut lähettyvillä. Onneksi puhelin oli mukana ja isännöintitoimiston yhteystiedot löytyivät rappukäytävästä.

Isännöintitoimistosta vastattiin varsin nopeasti, mutta huoltomiehen saapumisaikaa sieltä ei osattu sanoa – liikkuviin huoltomiehiin kun on vaikea saada yhteyttä.

Liikkuvan henkilöstön tavoittaminen saattaa olla monessakin yrityksessä haasteellista. Sen ei kuitenkaan tarvitse olla vaikeaa.

Tulevaisuuden asiakaspalvelu

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Miten sinua palvellaan autokaupassa?

Kirjoittaja Janne Ruskovaara 7.2.2019 11:00

Oletko miettinyt uuden auton ostoa? Olisiko aika hankkia sähköauto? Mitkä asiat vaikuttavat ostopäätökseesi? Vaikuttaako ostopäätökseesi ainoastaan vetoava autobrändi, kauniit sulavat linjat, mahdollinen imago, vaiko laajemmin ajateltuna autoliikkeen tarjoama kokonaiskokemus ja fiilis?

Jatka lukemista

Aiheeseen liittyvää

Liity blogitilaajaksi!