Varaa demo
2 min lukuaika

Tervetuloa modernin puheen maailmaan!

Kirjoittaja Henna Rundgren 27.8.2020 14:11



Onnistunut brändin kehittäminen on kuin matka kohti syvempää itsetuntemusta. Matkan tueksi on saatavilla hyviä työkaluja ja viitekehyksiä, mutta loppujen lopuksi vastaukset löytää tutkiskelemalla itseään.

Jatka lukemista
2 min lukuaika

Luetuimmat blogimme 2019

Kirjoittaja Ville Purontaus 10.1.2020 12:57

Koostimme yhteen vuoden 2019 luetuimmat blogi-kirjoitukset. Suosituimpia teemoja olivat aina ajankohtaiset asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittäminen. Kiinnostusta herätti myös kirjoitus työskentelystä kasvuyrityksessä sekä organisaation kulttuurimuutos ja sen läpivienti. 

Tutustu suosituimpiin blogi-kirjoituksiin!

Jatka lukemista
1 min lukuaika

Huolenpitoa inhimillisesti ja sujuvasti

Kirjoittaja Riitta Vuorelma-Iho - Asiakaskokemusjohtaja - Terveystalo 23.5.2019 14:00

Tämä on ”Asiakaspalvelu kasvun moottorina” -seminaarimme vierasblogi, jossa panelistimme Riitta Vuorelma-Iho kertoo ajatuksiaan yrityksen sisäisen kulttuurin merkityksestä asiakaskokemuksen rakentamisessa.



Yrityksen sisäinen kulttuuri näkyy aina asiakkaalle. Se, miten kohtelemme toisiamme työkavereina ja miten kannamme vastuuta palveluketjun sisällä, välittyy asiakkaalle joko luottamusta herättävänä kokemuksena tai toisessa ääripäässä vastuun välttelynä ja välinpitämättömyytenä. Keittiötodellisuus näkyy aina myös estraditodellisuudessa ja sen kuvan tulisi olla yhtenäinen. Kun pidämme työyhteisössä toisistamme huolta, osoitamme välittämistä ja kykyä kuunnella ja olla läsnä, tuotamme ympärillemme vastuullisuutta ja myönteisyyttä.
Jatka lukemista
2 min lukuaika

Organisaatio kulttuurimuutoksen pyörityksessä

Kirjoittaja Karol Warnicki - Customer Success Manager - ALSO Finland 17.5.2019 14:00

Tämä on ”Asiakaspalvelu kasvun moottorina” -seminaarimme vierasblogi, jossa panelistimme Karol Warnicki kertoo ajatuksiaan modernista asiakaspalvelusta ja hyvän asiakaskokemuksen rakentamisesta.


Yrityksen tuoreena asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun vastaavana voi joskus joutua epäsuositun henkilön rooliin. Sellaiseksi koen roolini ajoittain. Ja miksi niin? Koska olen moottorina muutoksen läpiviemisessä.

Muutos herättää usein vastahankaa, koska tuttuus ja ennakoitavuus uhkaavat kadota ja tilalle hiipii epävarmuuden tunne. Näin käy usein myös työelämässä, kun toimintatapaa ryhdytään muuttamaan.

Jatka lukemista

Aiheeseen liittyvää

Liity blogitilaajaksi!